Service Client
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible :
Un service client disponible et à votre écoute 24h/24, 7J/7
Comment réserver
- Comment réserver une voiture avec chauffeur ?
Rien de plus simple et rapide, à partir de mon compte.
- Je simule mon trajet via le calculateur en ligne
- Je réserve mon trajet et je paie ma réservation par carte bancaire
- Je reçois ma confirmation de réservation par email.
- Le Jour J, le chauffeur me contacte 15 minutes à l’approche par sms
- Combien de temps à l’avance dois-je réserver ma voiture avec chauffeur ?
Il est préférable de passer votre réservation 24 heures à l’avance, pour satisfaire au mieux votre demande. Cependant, une demande de dernière minute sera possible selon nos disponibilités en appelant le service client au 06 78 81 99 12.
- Si aucunes offres ou forfaits correspondent à mes besoins, que dois je faire ?
A l’inverse de la réservation en ligne, nous vous proposons de remplir le formulaire de demande de devis. Une offre vous sera proposée dans les plus brefs délais.
- La catégorie de voiture réservée n’est pas disponible, quelle alternative me proposez vous ?
Nous, nous engageons à vous contacter par téléphone afin de vous proposer un véhicule de la gamme supérieure au même prix que votre tarif de réservation.
Dans le cas contraire ou un sur classement n’est pas possible, nous vous proposons un véhicule de la catégorie inférieure avec remboursement de la différence.
- Quel est le délai de confirmation d’une réservation ?
« Cab Parisien » s’engage à vous confirmer dans les plus brefs délais pour satisfaire vos attentes et organiser au mieux votre agenda.
- Quelle estimation en moyenne du temps parcours, doit on prévoir pour prendre un train ou un avion ?
Au départ de Paris pour prendre un train, nous vous conseillons une prise en charge 1h. avant l’heure de départ. (Pour les voyageurs Eurostar, prévoir 30 mn supplémentaires).
Pour prendre un avion, en fonction de vos contraintes horaires d’enregistrement sur le vol, nous conseillons de prévoir une prise en charge 1h30 avant.
Soyez prudent en semaine pour prévoir votre heure de prise en charge si vous souhaitez rejoindre l’aéroport d’Orly ou de Roissy, le trafic est perturbé de 7h à 10h et de 17h à 20h
En cas d’annulation
Je dois annuler ma réservation, y a –t-il des frais ?
Nous vous conseillons de vous reporter aux Conditions Générales de Ventes pour obtenir le détail.
Paiement
- Pourquoi doit on régler la prestation avant le Jour J ?
La location de voitures avec chauffeur est un service contrairement à un bien matériel, ce qui oblige à mobiliser un véhicule et son chauffeur tout en respectant notre planning de réservations et les clients venant après vous.
- Comment payer ma réservation ?
- Puis- je avoir une facture ?
Au terme de la prestation, une facture avec montant HT et TVA sera disponible en PDF à partir de votre compte avec la possibilité de l’imprimer de chez vous.
Prise en charge des clients.
Comment fais reconnaître mon chauffeur lors de ma prise en charge ?
Nous vous offrons un accueil personnalisé en gare et aéroport, le chauffeur après vous avoir envoyé un SMS sur votre portable, vous attendra en sortie à la délivrance des bagages, en bout de quai à la sortie du train ou à un point de rencontre, avec une pancarte à votre nom.
Capacité des véhicules
Quelles sont les différentes capacités des véhicules ?
« Cab Parisien » propose différentes capacités allant de 3 à 8 places. Dans la catégorie « Berline éco » pour des raisons de confort et de sécurité, il est préférable de ne pas dépasser 3 personnes. Pour la catégorie « Break» nous acceptons jusqu'à 4 personnes.
Au delà de 4 personnes nous vous conseillons la gamme « Van ».
Clause de confidentialité
Votre société conserve –t-elle mes coordonnées bancaires ?
Lors de votre réservation en ligne, nous ne conservons pas les données relatives aux cartes bancaires de nos clients à la suite d'un paiement.
Divers
En cas de retard de l’avion ou du train, le chauffeur va- t-il m’attendre ?
Oui, le chauffeur vous attendra à votre arrivée, car celui-ci ayant votre numéro de vol ou de train transmis lors de votre réservation. Il suivra à distance votre approche pour être présent à votre arrivée.
En cas de retard, il adaptera l'horaire de votre prise en charge avec le temps de récupération de vos bagages en aéroport.
